各有關機構：

隨著全球經濟的快速發展，服務業在經濟增長中的作用越來越突出，服務經濟已經是推動各國經濟不斷發展的動力，成為各國經濟的主體。 服務業需求大，前景看好，但服務管理和服務質量水平還有待于加強。通過合格評定活動可以提升服務質量、提升顧客滿意水平、提升信息公開、提供透明、可信的消費環境，這一點在全世界已達成共識。

服務認證在中國，乃至全世界都是一個新興的業務類別。國家認監委2014年在認證機構審批改革方案中提出，要大力發展服務認證業務。截至2016年11月底，獲CNCA批準的服務認證機構已達到38家。

開展服務認證的條件之一是具有經CCAA注冊的服務認證審核員。CCAA-103《服務認證審查員注冊準則》（第1次修訂）規定，注冊服務認證審查員的途徑有二個。途徑一：參加每季度由CCAA組織的服務認證審查員通用知識考試，經考試合格，同時完成機構組織的專業知識培訓，取得合格證后予以注冊；途徑二：參加經CCAA確認的服務認證通用知識課程培訓，同時完成機構組織的專業知識培訓，取得合格證明后予以注冊。

截止目前，具備服務認證審查員通用知識培訓資格的機構共3家，我中心是經CCAA確認的《服務認證通用知識培訓》機構之一（培訓課程確認號：CCAACSG-2016-003)，培訓所用教材由中煤協認證中心根據CCAA《認證培訓課程確認準則》、《服務認證審查員通用知識培訓課程大綱》（第2版）及《服務認證審查員通用知識考試大綱》等要求自行研發，同時中心開發的保養和修理專業課程也在CCAA成功備案，目前正在開發教育、物流等其他專業課程。中煤協認證中心愿與社會各界一道，為我國的服務認證認可事業貢獻一份力量。

獲得CCAA課程確認資格后，中心已成功舉辦2期培訓班，課程設計及授課效果均獲得了參培人員的一致好評。下面將開展服務認證及培訓情況做一簡單的介紹，以便擬開展服務認證業務的機構有個初步了解。

一、我國開展服務認證簡介

我國于2005年開始啟動服務認證，首先在體育行業進行試點，經過10余年的技術探索和努力，初步形成了一些規范、規則。開展的服務認證涉及體育服務、商品售后服務、綠色市場認證、汽車玻璃零配安裝服務、軟件評估等領域，共頒發1000余張“服務認證”證書，可以說服務認證還是一個尚需健全的認證業務類別。

二、服務認證領域簡介

根據國家認監委2014年第38號公告，服務認證現共分為23個領域，具體見38號公告。

三、服務認證審查員注冊簡介

服務認證審查員注冊在CCAA人員注冊系統中進行，申請人注冊條件如下：

1、教育經歷：申請人應具有國家承認的大專（含）以上學歷。

2、工作經歷：具有大學專科學歷的申請人應具備至少6年的全日制工作經歷，具有大學本科學歷的申請人應具備至少4年的全日制工作經歷，具有碩士研究生及以上學歷的申請人應具備至少2年的全日制工作經歷。

3、專業工作經歷：審查員申請人應具有至少2年以上專業工作經歷。專業工作經歷是指與服務提供有關的理論、技術、測量、評價、管理等 相關工作經歷。

4、培訓與考試經歷：上傳通用知識和專業知識考試合格證明。

四、服務認證審查員考試

《服務認證審查員注冊準則》（第1次修訂）中明確規定：“通用知識可參加CCAA確認的服務認證審查員通用知識課程的培訓，或通過CCAA服務認證審查員通用知識考試。專業知識可參加相關的專業課程培訓”。

但至今為止，尚無通過CCAA服務認證審查員通用知識考試的審查員，均參加通用知識課程培訓。優點是可結合認證機構現有人員，通過率高。

五、中煤協服務認證審查員課程培訓

1、培訓對象：擬開展或正在開展服務認證業務的機構或個人。

2、培訓內容：服務認證審查員注冊所需的通用知識和保養和修理服務專業知識（可同時參加通用課程和專業課程，也可只參加其中的一門課程）。

3、培訓時間及地點：培訓時間共5天，其中通用知識4天，保養和修理專業知識1天。

具體開辦時間、地點見中心每期的培訓通知（在中心網站上可查，中心網址：www.hk-obenz.com )，也可根據機構需求，本著就近原則定向開班。

4、報名人數：每班上限為60人。

5、培訓費用：3400元/人（其中通用知識2800元/人、專業知識600元/人），包括培訓費、資料費、證書費、考務費等。

6、聯系方式

馬文廣：010-84297544/18811070787

賈君瑩：010-84297514/13810439190

報名郵箱：zmxscy@126.com

中心地址：北京市朝陽區芍藥居39號樓5層 郵編：100029

7、付款方式：請將培訓費用于開班5日前撥至以下賬戶，并在銀行匯款備注或附言中注明所交費用的項目（姓名、培訓課程）。

戶名：中煤協聯合認證（北京）中心

開戶銀行：中國建設銀行北京和平里支行

賬號：11001018800056012989

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